Baromètre de la Relation Client et de la Performance Commerciale
Des données concrètes pour aider les professionnels à mieux décider.
Un observatoire trimestriel qui analyse les tendances de la relation client, la disponibilité des entreprises, la performance commerciale multicanale et l’évolution des attentes clients.
- #Baromètre
Le Baromètre de la relation client 2025 décrypte les usages, les attentes et les leviers de performance à partir d’indicateurs clés.
Le Baromètre vise à :
- Fournir une lecture simple et fiable des évolutions du marché,
- Mesurer la disponibilité téléphonique, la qualité de l’accueil et la réactivité,
- Analyser les performances de la prospection multicanale,
- Révéler des opportunités commerciales grâce aux données collectées.
Chaque édition délivre des insights opérationnels, utiles aux dirigeants, responsables commerciaux et chargés de relation client.
Les indicateurs sont construits à partir de :
- Données INSEE, DARES, Banque de France, CCI
- Tendances marché observées
- Comportements clients 2024–2025
- Dynamiques sectorielles France entière
- Constats opérationnels des entreprises accompagnées par Contact Média.
