Votre secteur d’expertise : Santé / Médico-social
Des solutions de communication pour améliorer le suivi et la satisfaction des patients
La relation patient exige rigueur, confidentialité et réactivité. Chaque appel compte : une urgence, un rendez-vous à reprogrammer ou un suivi post-soin. Nos équipes formées aux protocoles de santé assurent un accueil téléphonique professionnel, une prise de message fiable et un service continu, pour permettre aux établissements et professionnels de se concentrer sur les soins et la qualité de la prise en charge.
enjeux de la relation patient et de la gestion médicale
Assurer un suivi fiable, la confidentialité et la satisfaction des patients
Gestion d’agendas médicaux complexes
Coordination fluide des rendez-vous entre plusieurs praticiens, secrétaires et lieux d’exercice.
Priorisation des appels urgents
Identification immédiate des urgences pour une prise en charge rapide et efficace des patients.
Confidentialité et conformité RGPD Santé
Protection stricte des données médicales selon les normes RGPD et les bonnes pratiques du secret médical.
Disponibilité renforcée en période de forte activité
Présence téléphonique étendue lors des pics d’appels ou absences au cabinet.
Communication claire et bienveillante
Accueil patient empreint d’écoute, de respect et de professionnalisme à chaque interaction.
Intégration avec vos outils métier
Connexion directe avec vos logiciels médicaux : Doctolib, Hellodoc, WEDA, et bien d’autres.
Nos services adaptés au secteur médical
Un accompagnement sur mesure pour les professionnels de santé
Chaque établissement de santé a ses propres exigences : gestion d’agendas complexes, confidentialité des données, accueil téléphonique bienveillant, ou encore coordination d’équipes pluridisciplinaires. Nos solutions s’adaptent à la taille et à l’organisation de votre structure : cabinet libéral, clinique, centre médical ou laboratoire d’analyses. L’objectif : alléger votre charge administrative et renforcer la qualité de la relation avec vos patients, dans le strict respect du RGPD santé.
Notre mission : vous libérer du poids administratif et améliorer la qualité de votre relation patient, tout en respectant les standards du RGPD santé.
Exemples de services associés :
- Télésecrétariat médical externalisé
- Gestion des rendez-vous patients
- Prise d’appels en débordement ou en permanence
- Rappels de rendez-vous et campagnes de prévention
- Suivi des dossiers patients et transfert d’appels urgents
Tableau comparatif
Gain de temps et amélioration du confort patient
| Indicateur | Avant délégation | Après délégation | Évolution |
|---|---|---|---|
| Taux d’appels manqués | 35 % | 5 % | -85 % |
| Temps de traitement moyen | 5 min | 2 min | -60 % |
| Taux de satisfaction patient | 7,4 / 10 | 9,2 / 10 | +24 % |
| Temps administratif par jour | 2 h 15 | 40 min | -70 % |
« Depuis que nos appels sont gérés par Contact Média, plus aucune urgence ne passe à la trappe. L’équipe connaît nos consignes médicales et s’adapte à nos horaires irréguliers. »
Dr Michel C. Médecin pédiatre à Avignon
