Votre secteur d’expertise : Tourisme / Loisirs
Offrez à vos clients une expérience fluide et personnalisée, du premier contact à la réservation.
Dans le secteur du tourisme et des loisirs, chaque interaction avec vos clients compte. Qu’il s’agisse de réservations, de demandes d’information ou de modifications de séjours, la qualité de l’accueil et la réactivité influencent directement la satisfaction et la fidélité. Des équipes formées aux spécificités du secteur assurent un service continu et efficace, permettant aux établissements de se concentrer sur l’expérience client.
Répondre aux besoins du secteur tourisme et loisirs
Optimiser la réservation, l’accueil et la fidélisation des visiteurs
Réservation et gestion des annulations
Assurez un suivi précis des réservations et un traitement rapide des modifications ou annulations.
Accueil et support client
Fournissez des réponses claires et personnalisées à chaque demande, renforçant la satisfaction client.
Campagnes de fidélisation
Encouragez le retour des clients grâce à des messages ciblés et des promotions adaptées.
Upsell / Cross-sell
Proposez des services complémentaires pertinents pour maximiser la valeur moyenne par client.
Campagnes SMS / Emailing
Communiquez efficacement avec vos clients avant, pendant et après leur séjour pour renforcer leur engagement.
Des solutions personnalisées pour le tourisme et les loisirs
Gagner en efficacité tout en fidélisant vos clients
Pour accompagner vos équipes, des solutions sur mesure peuvent être déployées pour gérer les pics d’activité, automatiser les confirmations de réservation, relancer les clients et suivre les avis. La combinaison de services humains et d’outils numériques garantit un accueil continu, une réactivité optimale et une expérience client harmonieuse.
Exemples de services associés :
- Télésecrétariat externalisé pour la gestion des appels entrants
- Campagnes de suivi et de fidélisation post-séjour
- Prise de rendez-vous pour activités et événements
- Gestion des annulations et modifications de dernière minute
- Reporting et analyse des retours clients
Tableau comparatif
gestion interne vs dispositifs externalisés
| Critère | Gestion interne | Dispositifs externalisés / optimisés | Gain attendu |
|---|---|---|---|
| Réactivité aux demandes | Variable selon la charge | Réponse en moins de 30 min | +50% de rapidité |
| Gestion des pics saisonniers | Stress et surcharge | Couverture complète avec effectifs flexibles | +40% efficacité |
| Suivi des réservations | Manuel, erreurs possibles | Automatisation et suivi centralisé | -30% d’erreurs |
| Communication marketing | Limitée, dépend des équipes | Campagnes ciblées SMS/email | +25% d’engagement client |
| Satisfaction client | Fluctuante | Standard de qualité constant | +20% de satisfaction |
« Grâce à l’optimisation de nos campagnes multicanales, nous avons réduit de moitié les délais de traitement des commandes et augmenté notre taux de conversion. L’équipe a vraiment compris nos enjeux métier. »
Marie L. - Directrice d’hôtel
