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Compter les appels rassure parce que l’indicateur est immédiat. Mais une direction commerciale doit surtout mesurer ce que les conversations apprennent, déclenchent et transforment.

Le Journal du Net a publié une tribune de Fabien Ledoux, dirigeant de Contact Media, consacrée à l'évolution de la relation client à l'ère de l'intelligence artificielle.

Esprit d’équipe, dépassement de soi, entraide et bonne humeur : les collaborateurs de ContactMédia ont participé à la Dingue de Boue Entreprises, une course à obstacles aussi sportive...

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Le Baromètre de la relation client 2025 décrypte les usages, les attentes et les leviers de performance à partir d’indicateurs clés.

Contexte — Un acteur majeur du véhicule utilitaire en Auvergne Rhône-Alpes

Une reconnaissance dans un média de référence du secteur assurance

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Le multicanal augmente la conversion commerciale en multipliant les points de contact stratégiques.

Cela fait maintenant presque un an que nous travaillons sur Gaïa, notre solution d’agent IA développée chez ContactMedia.