Votre secteur d’expertise : Assurance / Banque / Finance
Gagner du temps et sécuriser vos relations clients dans le secteur financier
Dans le domaine de l’assurance, de la banque et de la finance, chaque interaction client est stratégique. Les besoins sont complexes : traitement des sinistres, suivi des contrats, gestion des rendez-vous ou assistance technique. Une gestion fluide et sécurisée des appels entrants, sortants et des campagnes de communication permet de se concentrer sur le développement commercial tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Enjeux et besoins du secteur financier
Comprendre les contraintes et priorités du secteur Assurance / Banque
Prise de rendez-vous qualifiée
Organiser les rencontres avec vos clients ou prospects selon leur profil et vos priorités.
Gestion des appels entrants
Réception et traitement des demandes clients, sinistres ou informations produits.
Campagnes SMS / Emailing
Communiquer efficacement pour relancer, informer ou fidéliser vos clients.
Ventes croisées (Upsell / Cross-sell)
Proposer les services ou produits adaptés à chaque profil client pour augmenter la valeur.
Support client 24/7
Assurer un service continu et répondre aux urgences à tout moment.
Enquêtes de satisfaction
Mesurer la perception client pour ajuster vos services et améliorer l’expérience.
Réponse adaptée aux besoins
Expertise et accompagnement sur mesure pour le secteur assurance et finance
Les besoins spécifiques de ce secteur imposent rigueur, conformité et disponibilité. Nos équipes maîtrisent les procédures réglementaires et les exigences de confidentialité, tout en offrant une gestion personnalisée des interactions clients.
Exemples de services associés :
- Prise de rendez-vous et suivi des dossiers clients
- Gestion des appels entrants et sortants avec qualification des contacts
- Campagnes SMS et emailing ciblées
- Upsell et cross-sell sur des produits financiers
- Enquêtes et reporting de satisfaction
Tableau comparatif
Comparatif métier : gestion interne vs externalisée
| Critère | Gestion interne | Externalisation avec dispositif spécialisé | Gain estimé |
|---|---|---|---|
| Rapidité de mise en œuvre | Recrutement et formation nécessaires | Mise en place en quelques jours | 60 % |
| Taux de contact | Variable selon disponibilité des équipes | > 70 % grâce à un traitement optimisé | 70 % |
| Suivi et reporting | Suivi manuel, dispersé | Tableaux de bord centralisés et temps réel | 80 % |
| Conformité réglementaire | Risque d’erreur ou omission | Processus conformes RGPD et Orias | 95 %% |
| Flexibilité | Limitée | Ajustement rapide selon flux et campagnes | 50 % |
Partenariats stratégiques : AGÉA et Orias
Gage de confiance et de conformité pour vos opérations
Être partenaire d’AGÉA et disposer d’un enregistrement Orias (N°11061414) garantit que nos pratiques respectent les standards réglementaires les plus stricts du secteur assurance et finance. Ces partenariats nous permettent d’accompagner nos clients avec une expertise certifiée, de sécuriser la gestion des dossiers et des interactions clients, et de proposer des services conformes aux exigences légales. Ils représentent un gage de sérieux et de fiabilité pour toutes vos opérations de prospection, suivi client et assistance.
Très bonne expérience avec Contact Média.
Bonne préparation en amont.
Prise en main du protocole de partage d’agenda.
Explications fluides du fonctionnement commun.
Prise en compte de mes contraintes d’agenda.
Efficacité dans la prise de rendez-vous.
Respect de la procédure.
Bref : efficace ! »
Frédéric B. - Abeille Vichy
