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Sources du baromètre de la relation client

En s’appuyant sur des données sourcées et une méthodologie transparente, le baromètre garantit des résultats lisibles, fiables et directement actionnables.

Données consommation & comportements clients

Baromètre Service client – BVA

Médiamétrie – Usages digitaux, téléphonie

Fevad – E-commerce & retail

Données relation client / centres d’appels

AFRC – Association Française de la Relation Client

Études EY / Deloitte / PwC (à télécharger)

Données téléphonie & interactions multicanales

ARCEP – Télécommunications en France

CNIL – Statistiques liées aux usages numériques

Observatoire Mobile / SMS France

Données Santé, Médico-social, Collectivités (secteurs prioritaires Contact Media)

Santé (DREES)

Collectivités – Statistiques officielles (DGCL)Collectivités – Statistiques officielles (DGCL)

Médico-social – CNSAMédico-social – CNSA

Données E-commerce / Retail

Fevad – Chiffres clés E-commerce

Kantar – Comportement des consommateursKantar – Comportement des consommateurs

Données économiques & entreprises (INSEE)

INSEE – Chiffres clés & statistiques économiquesINSEE – Chiffres clés & statistiques économiques

INSEE – Démographie d’entreprises (créations, cessations)INSEE – Démographie d’entreprises (créations, cessations)

INSEE – Tableaux de l’économie française

INSEE – Données régionales (cartes, zoom local)

Données marché travail & activités (DARES)

DARES – Études et données sur l’emploi

DARES – Métiers en tension (très utile pour comprendre les secteurs débordés)

Données économiques générales (Banque de France)

Banque de France – Statistiques entreprises

Banque de France – Tendances conjoncturelles

Banque de France – Diagnostic sectoriel

Données entreprises & secteurs (CCI France)

CCI France – Observations & analyses

Réseaux CCI par région (pour données locales)