Votre secteur d’expertise : E‑commerce / Retail
Optimisez chaque interaction client pour transformer vos visiteurs en acheteurs fidèles.
La vente en ligne et le commerce de détail exigent une réactivité constante et une expérience client irréprochable. Suivi de commandes, gestion des retours, relances ou enquêtes de satisfaction : chaque échange contribue à la performance globale de votre marque. Nos équipes dédiées accompagnent vos clients à chaque étape du parcours d’achat, tout en valorisant votre image et en stimulant vos ventes.
Comprendre les enjeux du commerce en ligne et du retail
Gérer les volumes d’appels et fidéliser les clients dans un environnement digital rapide
Suivi de commandes et gestion des retours
Garantir un accompagnement fluide et rassurant tout au long du parcours d’achat.
Enquêtes de satisfaction
Évaluer la qualité perçue et identifier les axes d’amélioration continue.
Upsell / Cross-sell
Transformer chaque interaction en opportunité commerciale ciblée.
Gestion des pics d’activité
Maintenir un haut niveau de service même lors des périodes de forte affluence.
Campagnes SMS / Emailing
Informer, relancer et fidéliser grâce à des communications personnalisées et bien calibrées.
Des dispositifs performants au service de votre croissance
Optimisez chaque contact client et boostez votre chiffre d’affaires.
Dans un univers où la réactivité et la personnalisation sont déterminantes, nos dispositifs de relation client permettent d’assurer un accompagnement fluide tout au long du parcours d’achat. Nous mettons en place des solutions d’assistance multicanale, de relance automatisée et de suivi post-commande qui contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation des acheteurs.
Nos équipes maîtrisent les outils CRM, les plateformes de marketing automation et les procédures logistiques associées à la vente en ligne, garantissant une expérience client cohérente et efficace.
Exemples de services associés :
- Assistance client et gestion des demandes après-vente
- Relances paniers abandonnés et campagnes de fidélisation
- Qualification et enrichissement de bases clients
- Gestion externalisée des flux d’appels et messages entrants
- Reporting détaillé sur la performance commerciale
Tableau comparatif
gestion interne vs dispositifs externalisés
| Critère | Gestion interne | Dispositifs externalisés / optimisés | Impact |
|---|---|---|---|
| Suivi des commandes | Saisie manuelle, risque d’erreurs | Automatisation et centralisation | +40 % de rapidité et fiabilité |
| Gestion des retours | Traitement long, erreurs fréquentes | Processus standardisés | -30 % d’erreurs, traitement 2x plus rapide |
| Relance clients / paniers abandonnés | Variable selon disponibilité du personnel | Campagnes multicanales | +25 % de conversion sur paniers abandonnés |
| Satisfaction client | Difficile à mesurer | Reporting détaillé | +20 % de satisfaction moyenne (NPS ou CSAT) |
| Pic d’activité | Surcharge fréquente, retards | Équipe et outils flexibles | +50 % capacité de traitement sans délai |
| Exploitation des données | Fragmentée et manuelle | Centralisation et enrichissement | +35 % d’efficacité dans les actions marketing ciblées |
« Grâce à l’optimisation de nos campagnes multicanales, nous avons réduit de moitié les délais de traitement des commandes et augmenté notre taux de conversion. L’équipe a vraiment compris nos enjeux métier. »
Julie L. - Responsable e‑commerce
