Votre secteur d’expertise : Logistique
Une relation client efficace pour une logistique fluide et fiable
La logistique exige réactivité et précision. Chaque appel, chaque suivi de livraison ou demande de partenariat peut avoir un impact direct sur votre performance. Nos équipes spécialisées assurent un accueil téléphonique professionnel, la gestion des appels entrants et le suivi des livraisons, pour permettre à vos opérations de se dérouler sans friction et vos équipes de se concentrer sur la performance opérationnelle.
Les enjeux de la logistique et du transport
Assurer un suivi précis des livraisons et une coordination efficace des flux
Gestion des appels entrants
Assurez un suivi précis des réservations et un traitement rapide des modifications ou annulations.
Suivi des livraisons
Fournissez des réponses claires et personnalisées à chaque demande, renforçant la satisfaction client.
Qualification et enrichissement de fichiers transporteurs
Encouragez le retour des clients grâce à des messages ciblés et des promotions adaptées.
Prise de rendez-vous pour partenariats ou prestations
Proposez des services complémentaires pertinents pour maximiser la valeur moyenne par client.
Campagnes SMS d’information
Communiquez efficacement avec vos clients avant, pendant et après leur séjour pour renforcer leur engagement.
Comment assurer la performance logistique
Optimiser vos flux et votre relation client pour un gain de temps maximal
Dans le secteur logistique, la coordination et la réactivité sont essentielles. Un centre d’appels spécialisé peut prendre en charge les communications avec vos partenaires et clients, organiser vos rendez-vous et assurer un suivi continu des livraisons. Cela permet de réduire les erreurs, d’accélérer le traitement des demandes et de garantir la satisfaction de vos clients.
Exemples de services associés :
- Gestion complète des appels entrants et sortants
- Suivi des livraisons et relances automatisées
- Prise de rendez-vous pour activités et événements
- Qualification et enrichissement de bases de données
- Campagnes SMS et emailing d’information
Tableau comparatif
gestion interne vs dispositifs externalisés
| Critère | Gestion interne | Dispositifs externalisés / optimisés | Gain estimé |
|---|---|---|---|
| Suivi des livraisons | Suivi manuel, erreurs fréquentes | Suivi centralisé, alertes automatiques | +40 % de fiabilité |
| Temps de réponse client | Plusieurs heures | Prise d’appel immédiate | -60 % de délai moyen |
| Qualification des partenaires | Informations dispersées | Bases de données enrichies et à jour | +50 % d’efficacité |
| Organisation des rendez-vous | Coordination interne | Prise de rendez-vous externalisée | -70 % d’erreurs |
| Communication d’information | Emails ponctuels | Campagnes SMS / Email automatisées | +80 % de couverture clients |
« Depuis que nous avons externalisé la gestion des appels et le suivi de nos livraisons, nos délais de réponse ont été divisés par deux et nos transporteurs sont mieux informés. »
Jérémy M. - Responsable logistique
