Une solution marketing complète

Le principale souci d’un call center est d’avoir un taux de perte de service proche de 0% et une satisfaction clients proche de 100%. Ce taux de satisfaction est l’image de marque qui se dégage d’une entreprise. Elle est toute aussi importante que les réseaux sociaux. Si votre réputation n’est pas à la hauteur le risque potentiel est plus large. « Contact Media Expert de la relation client avec une production 100% française depuis 2006 ».

L’intérêt premier de l’avancement technologique n'est pas de remplacer les employés, mais d’ajouter des outils pour améliorer leur productivité, leur créativité, leur confort et indirectement, leur empathie. La technologie nous rendrait finalement plus "humain". L’accélération digitale des centres de contact pourrait donc mettre en évidence la "touche humaine" de ceux-ci.

Avant la crise sanitaire, la digitalisation du parcours client avait déjà conduit les marques à diversifier le nombre de points de contacts avec leurs clients toujours plus connecter sur de nouveaux canaux. Alors que la pandémie a accéléré cette tendance, une approche omnicanale est aujourd’hui devenue incontournable. La majorité des magasins physiques ayant été fermés pendant la pandémie, les entreprises ont accru leur présence en ligne et augmenté les points de contacts digitaux pour limiter les pertes et maintenir les relations clients.