Une solution marketing complète

Pour la majorité des entreprises, l'expérience client est devenu un élément impératif pour leur survie dans les périodes de grande perturbation. Selon une étude de Gartner, 89% des entreprises pensent se différencier par rapport à leurs concurrents sur l’expérience et les services clients. Au plus fort de la crise pandémique du COVID-19, le centre de contact est devenu le point unique entre la marque et le client. D’autre part, l'urgence sanitaire a obligé les centres de contact à accélérer leur digitalisation, avec la transition vers le Cloud, le développement du télétravail, l’utilisation des médias sociaux et des nouvelles technologies pour répondre aux besoins de clients toujours plus digitalisés. Nous allons voir ensemble, à travers cette série de 5 articles, comment seront les centres de contacts de demain et de quelles technologies bénéficieront-ils.

Pour la majorité des entreprises, l'expérience client est devenu un élément impératif pour leur survie dans les périodes de grande perturbation. Selon une étude de Gartner, 89% des entreprises pensent se différencier par rapport à leurs concurrents sur l’expérience et les services clients. Au plus fort de la crise pandémique du COVID-19, le centre de contact est devenu le point unique entre la marque et le client. D’autre part, l'urgence sanitaire a obligé les centres de contact à accélérer leur digitalisation, avec la transition vers le Cloud, le développement du télétravail, l’utilisation des médias sociaux et des nouvelles technologies pour répondre aux besoins de clients toujours plus digitalisés. Nous allons voir ensemble, à travers cette série de 5 articles, comment seront les centres de contacts de demain et de quelles technologies bénéficieront-ils.

Bien que nous soyons une entreprise réputée pour la prise de rendez-vous auprès des professionnels, nous sommes aussi très efficaces dans la réception d’appels. Une société de service de collecte de traitement de déchets à d’ailleurs choisi de faire appel à nous, les appels étaient trop fréquents, parfois perdus ; ce qui générait du mécontentement et de la frustration auprès de leurs administrés. En réalité nos services sont bien plus aboutis qu’une simple réception d’appels, nous guidons et conseillons chaque correspondant pour aboutir à une solution. En effet, nous transmettons les zones de collecte oubliées, accompagnons dans les démarches les personnes ayant eu des problèmes de bac détérioré ou volé, informons les utilisateurs des différents jours de collecte, du type de celle-ci et des déchets relevés, nous les accompagnons afin de trouver une solution lorsqu’ils font face à un problème.