Relation client & télésecrétariat
Optimisez votre disponibilité et la satisfaction client
La qualité de votre relation client repose sur votre capacité à répondre rapidement et efficacement. Chaque appel manqué ou mal orienté peut représenter une opportunité perdue. Grâce à un télésecrétariat professionnel et une gestion structurée des interactions, vous assurez un accueil irréprochable, un suivi fiable et une continuité de service, sans alourdir vos équipes internes.
Nos services en relation client & télésecrétariat
Des solutions adaptées à toutes les structures pour un service client de qualité
Réception d’appels entrants
Gérez tous vos appels, qu’il s’agisse du standard, des débordements ou des urgences, sans alourdir vos équipes internes. Chaque interaction est enregistrée et tracée pour garantir un suivi complet et réactif.
Télésecrétariat personnaliséde satisfaction
Des assistants dédiés prennent vos messages, planifient vos rendez-vous et assurent un suivi administratif précis. L’interface centralisée permet de consulter l’historique de chaque contact pour une relation fluide et professionnelle.
Hotline technique et SAV
Assurez un support continu et de qualité, même lors des pics d’activité. Les agents disposent de scripts et d’outils spécialisés pour résoudre rapidement les problèmes et répondre aux questions techniques de vos clients.
Gestion de crise et urgences
En situation critique ou lors d’appels sensibles, un protocole dédié permet de prioriser et traiter les interactions immédiatement, avec des agents formés pour gérer les situations délicates avec efficacité et professionnalisme.
Service après-vente et suivi client
Relances, enquêtes de satisfaction et accompagnement post-interaction permettent de fidéliser vos clients et d’améliorer l’expérience globale. Chaque suivi est personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre activité.
Ce qui fait la différence
Les avantages concrets pour votre relation client et votre performance
Disponibilité renforcée
Vos clients trouvent toujours une réponse rapide et fiable.
Sérénité pour vos équipes
Allégez la charge interne et concentrez vos collaborateurs sur leur cœur de métier.
Processus personnalisés
Chaque interaction est adaptée à votre activité et vos protocoles internes.
Reporting et suivi
Mesurez et optimisez la qualité du service grâce à des indicateurs précis.
Basé en France (Avignon)
Un ancrage local, une qualité linguistique et relationnelle irréprochable.
Tableau comparatif
Optimiser votre relation client selon le mode de gestion
| Objectif | Gestion interne | Externalisation avec Contact Média | Gain estimé |
|---|---|---|---|
| Coût | Salaires + charges | Forfait modulable selon volume | Jusqu’à 30% d’économie |
| Rapidité de réponse | Variable, dépend de l’équipe | Standard et hotlines actifs en continu | +60% de réactivité |
| Suivi client | Souvent manuel | Reporting et tableaux de bord en temps réel | Gain de visibilité et contrôle |
| Gestion pics d’appels | Complexe à gérer | Répartition dynamique par téléopérateurs | Réduction de 50% des appels perdus |
| Formation et adaptation | Interne et longue | Agents formés sur votre secteur | Gain de qualité et uniformité |
« Depuis que nous avons externalisé notre standard avec Contact Média, le temps de réponse aux clients a été divisé par deux et nous pouvons nous concentrer sur notre cœur de métier. »
Lucie M. Responsable clientèle
