Votre secteur d’expertise : Secteur public et Collectivités
Simplifier la gestion administrative et optimiser la communication avec les citoyens
Les collectivités et administrations doivent répondre rapidement et efficacement aux demandes des citoyens tout en gérant un flux d’informations complexe. De l’accueil téléphonique aux campagnes d’information, chaque interaction compte. Des équipes formées aux protocoles publics assurent un service fiable et continu, permettant aux agents internes de se concentrer sur leurs missions principales.
besoins spécifiques du secteur public
Les exigences opérationnelles et administratives propres aux collectivités
Accueil téléphonique externalisé
Réception des appels entrants pour orienter et assister les citoyens.
Gestion des demandes administratives
Traitement rapide des formulaires, courriers et demandes d’information.
Qualification et mise à jour de bases de données
Suivi précis des dossiers et actualisation des informations des usagers.
Gestion de crise et hotline d’assistance
Disponibilité renforcée pour répondre aux urgences ou incidents majeurs.
Campagnes SMS / Emailing
Diffusion d’informations et alertes aux citoyens en temps réel.
Des solutions opérationnelles pour les collectivités
Garantir la réactivité et l’efficacité de vos services administratifs
Pour les collectivités, la priorité est de maintenir un service fluide, accessible et réactif, tout en réduisant la charge administrative interne. Des équipes spécialisées prennent en charge les appels, les campagnes d’information et la mise à jour des bases de données, permettant un suivi précis et un accueil de qualité pour chaque citoyen.
Exemples de services associés :
- Télésecrétariat et standard externalisé
- Traitement des demandes par email et formulaires en ligne
- Suivi et reporting des interactions usagers
- Campagnes SMS et emailing pour diffusion rapide d’informations
- Hotline de crise et gestion des urgences
Tableau comparatif
Gestion interne vs gestion externalisée
| Critère | Gestion interne | Solution externalisée | Gain estimé |
|---|---|---|---|
| Temps de traitement des demandes | Variable selon les agents | Standardisé et rapide | 40 % |
| Suivi des dossiers | Manuel, peu centralisé | Tableaux de bord en temps réel | 35 % |
| Capacité de réponse aux picss | Limitée | Renforcée par équipes dédiées | 50 % |
| Communication proactive | Limitée | Campagnes SMS / Emailing automatiséess | 45 % |
| Gestion des urgences | Dépend du personnel disponible | Hotlines et protocoles spécifiques | 60 % |
« Grâce à ce service, nous avons pu traiter les demandes des citoyens beaucoup plus rapidement et efficacement. La mise en place de la hotline a été particulièrement utile lors des pics d’activité. »
Vincent D. - Directeur Général des Services
