La société Une entreprise française indépendante, engagée depuis 2006 pour une relation client humaine et performante
Depuis 2006, nous concevons des solutions de relation client à la croisée de la technologie et de l’humain. Entreprise française indépendante, nous faisons de l’innovation utile et de la qualité de service nos priorités.
Présentation de Contact Média
Entre exigence, proximité et vision humaine
Une plateforme performante et sécurisée
Sur une surface de 400 m² à Avignon, CONTACTMÉDIA dispose d’une plateforme téléphonique de 40 postes de travail équipée de la solution Nixxis Contact Suite, déployée dans un environnement entièrement maîtrisé.
Nos infrastructures sont conçues pour garantir la continuité de service, la protection des données et la conformité RGPD.
Une connectivité fiable et protégée
Chaque poste est relié à une liaison fibre dédiée et sécurisée, intégrant un pare-feu de dernière génération, un système de chiffrement des flux et un contrôle d’accès strict.
Deux postes de supervision assurent un pilotage en temps réel des appels, avec écoute, enregistrement et assistance directe des téléopérateurs, tout en maintenant la confidentialité des échanges.
Une expertise éprouvée
Forts de centaines d’actions de marketing direct téléphonique, nous mettons notre expérience et notre rigueur au service de nos clients.
Cette exigence nous permet d’offrir des solutions performantes, sécurisées et évolutives, adaptées aux standards les plus élevés de la relation client.
« Nous n’avons pas deux clients qui se ressemblent. Nous analysons leurs besoins et leur problématique pour proposer une opération adéquate, fidèle à l’âme de leur entreprise. »
Fabien Ledoux - fondateur et président de Contact Média
Nos talents au cœur de la performance
Des profils complémentaires pour une relation client fluide, réactive et maîtrisée
Chaque collaborateur contribue à la réussite collective par ses compétences et son sens du service. L’entreprise réunit des profils variés, issus du commerce, de la communication ou du support technique, formés en continu aux outils et aux bonnes pratiques de la relation client.
Dans un environnement fondé sur la confiance, la bienveillance et l’efficacité, chacun dispose des moyens techniques et humains pour exceller dans sa mission. Cette complémentarité des savoir-faire permet à Contact Média d’offrir à ses clients une expérience fluide, cohérente et centrée sur la satisfaction.
L'agent / L’ assistant commercial
Interlocuteur direct des clients, il dispose d’une interface unique qui centralise les appels, les données CRM et les scripts d’entretien pour assurer un suivi précis et réactif.
Le chef d’équipe
Il coordonne l’activité, suit les performances en temps réel et accompagne chaque agent par le coaching, la formation et l’écoute active.
L'administrateur
Il garantit la fiabilité du système en paramétrant les campagnes, en gérant les accès et en optimisant les outils techniques du centre.
Nos valeurs
Les fondements de notre culture d’entreprise
Engagement & Professionnalisme
Donner le meilleur de soi, avec rigueur et sens du service, pour garantir la qualité de chaque mission.
Audace & Innovation
Oser, expérimenter, s’adapter. Chercher sans cesse de nouvelles idées pour faire évoluer nos pratiques.
Proximité & Confiance
Entretenir des relations humaines sincères, fondées sur l’écoute, le respect et la transparence.
Bienveillance & Esprit d’équipe
Encourager la coopération, l’entraide et le respect mutuel pour que chacun se sente soutenu et reconnu.
Intégrité & Responsabilité
Agir avec honnêteté, éthique et cohérence, en restant fidèle à nos engagements et à nos valeurs humaines.
Infrastructures
Des moyens techniques de dernière génération
Sur les 400 m² de bureaux à Avignon, CONTACTMÉDIA dispose en effet d’une plateforme téléphonique pourvue de 40 ordinateurs (Nixxis Contact Suite et TAO Hermès pro) implantée par Nixxis et Vocalcom.
Nous consolidons notre expérience au travers de plusieurs centaines d'actions de marketing direct téléphonique pour nos clients. C'est grâce à la qualité et la rigueur du travail fourni, mais également à la confiance de nos clients que nous pouvons être fiers de vous proposer des solutions de pointe.
Ces positions de travail sont toutes connectées, à la demande, à Internet par une liaison fibre dédiée, sécurisée, incluant 2 postes de supervision avec accès direct aux statistiques d’appels en temps réel et possibilité d’entrer en contact avec les téléopérateurs (Ecoute, enregistrement, soufflage ...)
Performance opérationnelle
- Gestion automatisée des appels sortants (Système Prédictif, progressif, preview)
- Transferts d’appels locaux ou extérieurs avec ou sans confirmation
- Implémentation de serveurs vocaux interactifs (SVI)
- Identification des appels abandonnés et leur traitement prioritaire en cas de rappels
- Orientation des appels suivant les compétences (linguistiques, techniques…) ou par préférence
- Personnalisation des messages et musiques d’attente
Infrastructure réseau interne
- Moteur d’appels sortants paramétrable
- Réception d’appels ACD
- Distribution d’appels par groupes de compétences
- Serveur Vocal Interactif
- Distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré
- Navigation Web Partagée
- VoIP
- Connexions aux SGBD existants : SQL, Oracle, Sybase, Informix
engagement RSE
Des pratiques responsables
Chaque décision est guidée par l’impact sur nos clients et la durabilité de nos services. L’entreprise privilégie des équipements durables et reconditionnés, veille au respect strict des délais de règlement de ses prestataires et choisit des solutions techniques à faible consommation énergétique. L’ensemble de ces pratiques permet d’offrir des services fiables, transparents et responsables, tout en contribuant à un fonctionnement respectueux et pérenne.