Accompagnement client & fidélisation
Optimiser la relation client et renforcer la fidélité sur le long terme
Dans un contexte où la concurrence est forte, maintenir un lien solide avec vos clients est essentiel. Chaque interaction compte, qu’il s’agisse d’un suivi post-achat, d’une relance commerciale ou d’un service après-vente. Des processus structurés et des équipes réactives permettent de créer une expérience client cohérente et mémorable, tout en augmentant la valeur à long terme de chaque client.
Nos services en prospection Accompagnement client & fidélisation
Des actions ciblées pour renforcer l’engagement et la satisfaction
Suivi post-achat
Chaque client bénéficie d’un contact régulier après son achat ou son utilisation de service. Cela permet de vérifier la satisfaction, d’anticiper ses besoins et de détecter des opportunités d’upsell. Résultat : des clients suivis, valorisés et plus enclins à revenir.
Enquêtes de satisfaction
Nous concevons et réalisons des enquêtes adaptées à votre activité pour collecter des retours précis et exploitables. Ces données permettent d’améliorer vos produits et services tout en mesurant la perception client. Résultat : une vision claire des forces et axes d’amélioration.
Relances commerciales
Les clients inactifs ou les prospects sont recontactés selon des scénarios personnalisés, respectueux et pertinents. Résultat : relances efficaces, génération de nouvelles opportunités et augmentation du chiffre d’affaires.
Upsell / Cross-sell
Les opportunités de ventes additionnelles sont détectées et proposées au moment opportun, en s’appuyant sur l’historique client et ses préférences. Résultat : des ventes supplémentaires pertinentes et des clients satisfaits.
Invitations et confirmations d’événements
Chaque client est informé et accompagné pour participer à vos événements physiques ou digitaux. Résultat : meilleure fréquentation, engagement renforcé et image de marque consolidée.
Ce qui fait la différence
Des avantages mesurables pour votre relation client
Expertise métier
Compréhension des besoins clients et adaptation des scripts et process.
Réactivité 24/7
Disponibilité pour répondre aux demandes urgentes et maintenir la satisfaction.
Qualité et personnalisation
Approche sur mesure pour chaque client, garantissant un contact cohérent et valorisant.
Pilotage précis
Tableaux de bord et indicateurs pour suivre l’efficacité et ajuster les actions.
Basé en France (Avignon)
Un ancrage local, une qualité linguistique et relationnelle irréprochable.
Tableau comparatif
Optimisation de la fidélisation client grâce à nos services
| Objectif | Méthodes classiques | Avec Contact Média | Gain estimé |
|---|---|---|---|
| Suivi post-achat | Rappels manuels par téléphone ou email, souvent irréguliers | Suivi automatisé et personnalisé avec relances programmées et reportings détaillés | +30 à 50 % de rétention client |
| Enquêtes de satisfaction | Questionnaires ponctuels envoyés manuellement, faible taux de réponse | Enquêtes intégrées aux interactions clients, analyse rapide et actionnable des retours | +40 % taux de réponse |
| Relances commerciales | Emails standardisés ou appels sporadiques, suivi difficile | Relances ciblées selon historique et scoring, synchronisées avec CRM pour maximiser la conversion | +20 à 35 % de conversion |
| Upsell / Cross-sell | Détection manuelle des opportunités, dépend de l’expérience commerciale | Identification automatique des opportunités grâce aux données clients et accompagnement pour la proposition pertinente | +15 à 25 % chiffre d’affaires additionnel |
| Invitations & confirmations | Gestion manuelle ou via outils limités, risque d’erreurs | Gestion centralisée et automatisée des invitations et confirmations, suivi en temps réel | Réduction de 70 % des erreurs et des oublis |
« Depuis que nous avons structuré nos suivis clients, nous constatons un engagement plus fort et une augmentation nette des ventes additionnelles. »
Claire L. Responsable relation client
