L'experte
de la
Relation Client.
Vous recherchez une équipe de passionnés et ultra spécialisée dans la relation client multicanal ? C'est bien ici que vous trouverez les solutions qui répondront efficacement à vos projets marketing.
Depuis 2006, nous consolidons notre expérience au travers de plusieurs centaines d'actions de marketing direct téléphonique pour nos clients. C'est grâce à la qualité et la rigueur du travail fourni, mais également à la confiance de nos clients que nous pouvons être fiers de vous proposer des solutions de pointe.
Aujourd'hui, CONTACTMÉDIA, c'est avant tout une équipe dynamique issue de tous horizons, une équipe solide, compétente, engagée et passionnée par un seul objectif : accomplir au mieux vos projets.
Des moyens techniques de dernière génération
Sur les 400 m² de bureaux à Avignon, CONTACTMÉDIA dispose en effet d’une plateforme téléphonique pourvue de 40 ordinateurs (Nixxis Contact Suite et TAO Hermès pro) implantée par Nixxis et Vocalcom.
Nous consolidons notre expérience au travers de plusieurs centaines d'actions de marketing direct téléphonique pour nos clients. C'est grâce à la qualité et la rigueur du travail fourni, mais également à la confiance de nos clients que nous pouvons être fiers de vous proposer des solutions de pointe.
Ces positions de travail sont toutes connectées, à la demande, à Internet par une liaison fibre dédiée, sécurisée, incluant 2 postes de supervision avec accès direct aux statistiques d’appels en temps réel et possibilité d’entrer en contact avec les téléopérateurs (Ecoute, enregistrement, soufflage ...)
Le Système Permet
La gestion automatisée des appels sortants (Système Prédictif, progressif, preview)
Les transferts d’appels locaux ou extérieurs avec ou sans confirmation
L’implémentation de serveurs vocaux interactifs (SVI)
L’identification des appels abandonnés et leur traitement prioritaire en cas de rappels
L’orientation des appels suivant les compétences (linguistiques, techniques…) ou par préférence
La personnalisation des messages et musiques d’attente
Infrastructure réseau interne
Moteur d’appels sortants paramétrable
Réception d’appels ACD
Distribution d’appels par groupes de compétences
Serveur Vocal Interactif
Distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré
Navigation Web Partagée
VoIP
Connexions aux SGBD existants : SQL, Oracle, Sybase, Informix
L'agent
L’agent dispose d’un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques et autre sans aucune intervention. Le bandeau CTI lui donne accès aux fonctions téléphoniques.
Une interface CRM l’informe précisément sur son interlocuteur et lui donne accès à l’historique de la relation. Le script écran lui donne accès au guide d’entretien, aux informations issues des bases de données et lui permet de déclencher toutes les actions.
Le superviseur
Le superviseur accède à travers un écran unique à toutes les informations statistiques du centre d’appels en temps réel ou en différé.
Il dispose d’outils de management privilégiés pour chaque agent : écoute en ligne, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail. Le superviseur a aussi accès aux panneaux d’affichage.
L'administrateur
L’administrateur dispose d’une suite logicielle complète permettant de :
Paramétrer des campagnes d’appels sortants et de services d’appels ou d’e-mails entrants
Créer des scripts écran CTI connectés aux bases de données
Automatiser les actions de base de données du centre de contacts (créer un fichier d’appels, importer des fiches, exporter les contacts)
Gérer les ressources humaines, leurs droits, leurs groupes de compétences
Créer des scénarios vocaux interactifs avec ou sans synthèse de texte et reconnaissance vocale
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