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Centre de relation client basé à AvignonDu lundi au vendredi · 8h30–18h30 · 04 90 34 56 46 Une tarification claire et sur mesure
Le bon dispositif, au juste coût.
Votre relation client ne ressemble à aucune autre. Nos tarifs sont construits à partir de vos volumes, de vos objectifs et du niveau d’expertise nécessaire — sans forfait opaque ni mauvaise surprise.
Audit initial gratuitDevis détailléÉquipe basée en France
Ce qui compose votre devis
Votre besoinProspection, accueil, fidélisation, data ou agent IA
Votre dispositifVolume, horaires, canaux et niveau de spécialisation
Votre pilotageReporting, intégrations et indicateurs de qualité
Les facteurs de prix
Un devis adapté à la réalité de votre activité
Nous dimensionnons chaque mission pour viser le meilleur équilibre entre qualité de service, performance et maîtrise budgétaire.
01
Nature de la mission
Réception d’appels, télésecrétariat, prospection B2B, enquête, qualification de données ou automatisation par IA.
02
Volume et saisonnalité
Nombre d’appels ou de contacts, durée moyenne, pics d’activité et régularité des campagnes.
03
Amplitude de service
Plages horaires, jours d’ouverture, délais de réponse et organisation des débordements.
04
Niveau d’expertise
Complexité du discours, technicité métier, formation et degré d’autonomie attendu.
05
Canaux mobilisés
Téléphone, email, chat, LinkedIn, SMS ou combinaison omnicanale.
06
Outils et reporting
Connexion CRM, agenda partagé, tableaux de bord, enregistrements et indicateurs personnalisés.
Préparer votre estimation
Qualifiez votre besoin en 30 secondes
Cet outil ne calcule pas un prix automatique : il identifie les paramètres à préciser pour obtenir un devis fiable.
Pré-diagnosticParlons d’abord de votre objectif.
En quelques questions, un expert ContactMedia vous aide à dimensionner le dispositif utile — et seulement celui-là.
- Objectif et critères de réussite
- Volume prévisionnel
- Niveau de personnalisation
Notre méthode
Du besoin au devis, simplement
Échange de découverte
Nous analysons votre contexte, vos enjeux et vos objectifs opérationnels.
Dimensionnement
Nous recommandons les ressources, les canaux et le rythme les plus cohérents.
Proposition détaillée
Vous recevez un périmètre lisible, les modalités de pilotage et un budget personnalisé.
Questions fréquentes
Avant de demander un devis
Pourquoi ContactMedia n’affiche-t-il pas un tarif unique ?
Parce qu’une campagne de prospection ciblée et un accueil téléphonique permanent ne mobilisent ni les mêmes compétences ni les mêmes moyens. Un devis personnalisé évite de surdimensionner — ou de sous-dimensionner — votre dispositif.
Puis-je démarrer par une mission pilote ?
Selon votre besoin, un périmètre pilote peut permettre de valider le discours, les flux et les indicateurs avant un déploiement plus large.
Le devis comprend-il le suivi des résultats ?
Les modalités de reporting et les indicateurs de pilotage sont définis dans la proposition selon vos objectifs.
Les mots de la relation client
Le glossaire qui parle votre langage.
Callbot, DMT, lead qualifié… Décryptez simplement les termes de la relation client, de la prospection et de l’intelligence artificielle.
Comprendre pour mieux décider
Relation clientLes indicateurs et pratiques de référence
Développement commercialLes notions utiles pour piloter une campagne
IA conversationnelleLa technologie expliquée sans jargon
Aucun terme ne correspond à votre recherche.
Un terme manque ?
La relation client évolue. Notre glossaire aussi.
Signalez-nous un mot à ajouter ou échangez avec un expert sur votre projet.
Centre de ressources
Bien démarrer avec ContactMedia.
Retrouvez les étapes, bonnes pratiques et réponses utiles pour préparer, lancer et suivre votre dispositif de relation client.
Votre parcours en un coup d’œil
01 · CadrerObjectifs, cible, discours et indicateurs
02 · LancerFormation, outils, tests et mise en production
03 · AméliorerSuivi, analyse et optimisation continue
01
Bien démarrer
Chaque collaboration débute par un cadrage opérationnel. Il permet de transformer vos attentes en consignes simples, mesurables et utilisables par l’équipe dédiée.
Le bon réflexe
Définissez d’abord le résultat attendu : rendez-vous qualifié, appel traité, demande transmise, client satisfait ou donnée enrichie.
Les quatre étapes du lancement
- Réunion de cadrage et définition des objectifs.
- Création du script, des scénarios et des règles de traitement.
- Formation de l’équipe et tests en conditions réelles.
- Lancement, contrôle qualité et premiers ajustements.
02
Les éléments à fournir
La liste exacte varie selon la mission. Voici la base qui accélère généralement la mise en place.
- Présentation de votre entreprise, de l’offre et des publics concernés
- Objectifs, priorités et critères de qualification
- Questions fréquentes et réponses validées
- Règles d’escalade et contacts de référence
- Accès nécessaires aux agendas, CRM ou outils métiers
- Fichiers de contacts conformes et documentés, le cas échéant
03
Pilotage et indicateurs
Les indicateurs sont choisis selon la mission. Ils servent à décider et à progresser, pas à remplir un tableau pour le plaisir du tableau.
| Type de mission | Indicateurs possibles |
|---|
| Réception d’appels | Taux de décroché, délai de réponse, durée, motif, résolution |
| Prospection B2B | Contacts utiles, décideurs joints, rendez-vous qualifiés, motifs de refus |
| Fidélisation | Taux de réponse, satisfaction, réactivation, opportunités détectées |
| Data | Taux de joignabilité, données validées, complétude, doublons |
| Agent IA | Taux d’automatisation, transfert humain, résolution, satisfaction |
04
Accès aux outils
A
IAgenda
Suivez les rendez-vous pris et les informations associées à vos campagnes.
Accéder →W
Workspace
Consultez l’avancement de la qualification de vos fichiers.
Accéder →05
Données et sécurité
Le cadre de traitement des données, les habilitations, la durée de conservation et les modalités de transfert sont précisés selon votre dispositif et vos obligations.
À valider avant publication
Compléter cette rubrique avec les engagements contractuels et techniques effectivement appliqués par ContactMedia : RGPD, hébergement, contrôles d’accès, conservation et procédure d’incident.
06
Besoin d’aide ?
Le service client ContactMedia est à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
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