La hotline ou l'assistance technique joue un rôle primordial dans la satisfaction de vos clients, constituant ainsi leur principal moteur de contentement.
Prenez Rendez-vous avec nos commerciauxLa hotline ou l'assistance technique joue un rôle essentiel dans la satisfaction de vos clients.
En effet, c'est le premier point de contact où ils peuvent obtenir de l'aide et des réponses à leurs problèmes. Une hotline efficace et réactive permet d'assurer un service de qualité, de résoudre rapidement les problèmes rencontrés et de fournir une expérience positive aux clients.
En investissant dans une hotline compétente, vous pouvez améliorer considérablement la satisfaction de vos clients et renforcer votre réputation en tant qu'entreprise soucieuse de leur bien-être.
Nos solutions de gestion de hotline adaptées à votre entreprise
Chez ContactMédia, nous proposons des services flexibles et personnalisés, conçus po s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Assistance technique et service après-vente (SAV)
- ● Gestion des demandes techniques et des pannes.
- ● Suivi des dossiers et escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire.
- ● Aide à l’installation et à la configuration de vos produits ou services.
Support client et gestion des réclamations
- ● Prise en charge des questions générales et demandes d’informations.
- ● Traitement et suivi des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- ● Conseil et orientation des appelants vers les solutions adaptées.
Prise de commandes et suivi des livraisons
- ● Enregistrement et confirmation des commandes par téléphone
- ● Suivi des expéditions et gestion des demandes de livraison.
- ● Traitement des modifications ou annulations de commande.
Accueil téléphonique et standard externalisé
- ● Réception des appels entrants avec un accueil personnalisé.
- ● Transfert des appels vers les services ou interlocuteurs concernés.
- ● Gestion des appels multilingues pour une couverture internationale.
Une approche hybride : Humain + IA pour une hotline effice
Chez ContactMédia, nous combinons le savoir-faire humain et la puissance de l’intelligence artificielle pour vous offrir une hotline 100 % flexible et performante.
En journée : Nos opérateurs certifiés assurent une prise en charge humaine et professionnelle des appels pour garantir un service de qualité et une assistance sur- mesure.
En dehors des heures de bureau (soir, week-ends, jours fériés), notre agent IA, Gaïa, prend le relais, permettant une continuité de service 24h/24 en gérant les demandes courantes et les urgences de premier niveau.
Automatisation des relances et des offres pour une gestion optimisé
Pourquoi externaliser votre hotline ?
Une hotline bien gérée améliore significativement la satisfaction des clients. Grâce à une prise en charge rapide et efficace, chaque appel est traité avec professionnalisme et réactivité garantissant une expérience fluide et rassurante
Vos clients peuvent avoir besoin d’assistance à tout moment. Avec notre solution, vous bénéficiez d’un support accessible en continu, sans interruption, pour répondre a demandes en temps réel.
En nous confiant votre hotline, vous libérez vos collaborateurs des appels chronophages, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant un service client optimal.
Plutôt que d’investir dans une équipe dédiée, externaliser votre hotline vous permet de réduire vos coûts tout en maintenant un service de qualité, flexible et évolutif selon votre activité
