Fidélisation client dès le premier contact téléphonique
Prenez Rendez-vous avec nos commerciauxFidéliser vos clients commence dès le premier contact. L'accueil téléphonique est la clé pour offrir une première impression positive et durable à vos prospects et clients existants. En externalisant la gestion de vos appels, vous garantissez une réponse professionnelle à chaque instant, tout en vous libérant des contraintes de personnel et de planning.
Nous ne nous contentons pas de recevoir vos appels, nous les transformons en opportunités de fidélisation. Que ce soit par la réception d’appels entrants, la prospection ou l’émission d’appels pour réactiver d’anciens clients, notre service d’accueil téléphonique étend vos prestations et renforce vos liens avec votre clientèle.
Nos solutions d’accueil téléphonique adaptées à vos besoins
Chez ContactMédia, nous offrons une gestion complète et flexible de vos appels entrants
Standard téléphonique externalisé
- ● Prise en charge et filtrage des appels pour optimiser votre gestion du temps
- ● Réponse personnalisée selon vos consignes et votre charte de communication.
- ● Orientation des appels vers les bons interlocuteurs (dirigeants, service client, SAV, commerciaux...).
Gestion des rendez-vous et qualification des appels
- ● Prise de rendez-vous et synchronisation avec votre agenda.
- ● Identification et qualification des besoins pour prioriser les demandes essentielles
- ● Transfert des informations en temps réel par email, SMS ou via votre CRM.
Assistance et hotline téléphonique
- ● Gestion des appels techniques et SAV pour soulager vos équipes internes.
- ● Réponse aux demandes d’informations courantes (horaires, disponibilités, procédures).
- ● Traitement des réclamations et suivi client pour une satisfaction optimale.
Réception multilingue et accueil premium
Une approche hybride : Intelligence Artificielle + Service Humain
Nous combinons l’intelligence artificielle et l’expertise humaine pour garantir u fidélisation efficace et automatisée
L’IA analyse les interactions et détecte les clients à risque de désengagement.
Nos conseillers interviennent pour entretenir une avec les clients.
Automatisation des relances et des offres pour une gestion optimisé
Pourquoi est-il crucial de fidéliser vos clients
Attirer un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de conserver un client existant. Miser sur la fidélisation, c’est optimiser son budget marketing et maximiser sa rentabilité
Un client fidèle génère davantage de chiffre d’affaires au fil du temps. Plus un client est satisfait plus il achète fréquemment et dépense plus.
Un client satisfait devient un ambassadeur de votre marque. Il partage son expérience positive, recommande vos services et contribue ainsi à votre notoriété.
Un suivi régulier et une communication efficace permettent de détecter les signaux de désengagement et de mettre en place des actions correctives pour éviter la perte de clients.
