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Automatisez vos interactions et offrez un support client instantané
Prenez Rendez-vous avec nos commerciauxChez CONTACTMEDIA, nous innovons pour vous Dans un monde où l’instantanéité et la disponibilité sont devenues des critères essentiels pour les consommateurs, les entreprises doivent s’adapter pour offrir un service réactif efficace et continu. Chez ContactMédia, nous avons développé une solution innovante : Gaïa notre agent IA, un assistant intelligent capable de gérer vos appels avec une fluidité et une précision remarquables.
Que vous souhaitiez optimiser votre accueil téléphonique, automatiser certaines interactions ou assurer une continuité de service 24h/24 et 7j/7, notre agent IA s’adapte à vos besoins et améliore significativement votre relation client
Les fonctionnalités de notre agent IA Gaïa
Chez ContactMédia, nous avons conçu Gaïa, une intelligence artificielle avancée capable de gérer différents aspects de votre relation client
Réception et traitement des appels
- ● Prise en charge des appels entrants avec un accueil personnalisé.
- ● Filtrage et orientation vers le bon interlocuteur ou service.
- ● Gestion des demandes courantes sans intervention humaine (horaires, suivi de commandes, rendez-vous, etc.).
Interaction et assistance multilingue
- ● Compréhension et réponse en plusieurs langues pour une expérience client optimisée.
- ● Adaptation du ton et du vocabulaire en fonction du contexte et du secteur d’activité.
Gestion et animation de communauté
- ● Réponse aux commentaires et messages privés en temps réel..
- ● Modération des échanges pour maintenir une image positive.
- ● Organisation de jeux concours et campagnes interactives pour stimuler l’engagement.
Gestion des demandes et qualification des appels
- ● Transmission d’informations en temps réel aux équipes commerciales ou SAV.
- ● Enregistrement et historisation des interactions pour un suivi optimal.
- ● Identification et qualification des besoins du client avant redirection vers un opérateur humain si nécessaire.
Intégration avec votre écosystème numérique
- ● Synchronisation avec votre CRM et vos outils métiers.
- ● Analyse des tendances et des comportements clients pour affiner votre stratégie commerciale.
- ● Automatisation des suivis et des rappels pour garantir un service client de qualité.
Une approche hybride : Humain + IA pour une relation client optimisée
Notre agent IA ne remplace pas l’humain, il le complète. Avec notre approche hybride, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes
En journée, vos opérateurs humains prennent en charge les appels nécessitant une interaction approfondie et un service personnalisé.
En dehors des heures de bureau (soir, week-end, jours fériés), Gaïa assure une continuité de service, garantissant une disponibilité totale.
Pourquoi adopter un agent IA pour votre entreprise ?
Contrairement à un service exclusivement humain, un agent IA est opérationnel à toute heure, assurant une prise en charge des appels même le soir, les week-ends et les jours fériés. Vos clients ne seront plus jamais confrontés à une attente interminable ou à un service fermé.
Gaïa traite simultanément plusieurs appels, évitant ainsi les longues files d’attente. L’IA filtre, priorise et oriente les demandes, garantissant un service rapide et fluide
Grâce aux technologies avancées de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel (NLP), notre agent IA est capable de comprendre et de répondre aux demandes avec une précision quasi humaine.
Gaïa apprend en continu grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning. Plus elle interagit avec vos clients, plus elle s’adapte à leurs besoins, offrant une expérience toujours plus fluide et personnalisée
En automatisant une partie des interactions, vous diminuez votre charge de travail tout en garantissant un service client optimisé. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes complexes à forte valeur ajoutée.
