# Relation client et télésecrétariat

> ContactMédia prend en charge tout ou partie des interactions clients afin d’améliorer la disponibilité des entreprises sans alourdir leurs équipes internes.

## Services

- Réception d’appels entrants.
- Standard téléphonique externalisé et gestion des débordements.
- Télésecrétariat personnalisé.
- Prise de messages et de rendez-vous.
- Hotline technique.
- Service après-vente.
- Gestion des pics d’appels, urgences et situations sensibles.
- Suivi client après interaction.

## Fonctionnement

Le périmètre peut être défini selon les besoins : certains appels seulement, des plages horaires spécifiques, un débordement du standard ou une externalisation plus complète. Les procédures sont adaptées aux produits, services et règles internes du client.

## Pilotage

Les interactions peuvent être suivies à l’aide d’outils de reporting afin de mesurer les volumes, la qualité du traitement et la performance du dispositif.

## Implantation

Les équipes ContactMédia sont basées à Avignon, en France.

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