# Agents conversationnels IA — Gaïa

> ContactMédia utilise des agents conversationnels IA pour automatiser les interactions simples tout en conservant une intervention humaine lorsque la demande le nécessite.

## Capacités

- Callbots pour qualifier et traiter des appels simples.
- Assistants virtuels disponibles en continu.
- Réponses automatisées par téléphone, chat ou email.
- Préqualification de prospects avant transfert vers un commercial.
- Traitement des demandes fréquentes et standardisées.
- Passage vers un téléconseiller pour les situations complexes ou sensibles.

## Gaïa

Gaïa est la solution d’intelligence artificielle mise en avant par ContactMédia pour combiner automatisation et relation humaine. Elle vise notamment à réduire les tâches répétitives, accélérer le traitement des demandes et maintenir une continuité de service.

## Intégration

Les scénarios peuvent être adaptés aux processus de l’entreprise et connectés aux outils nécessaires au traitement de la relation client. ContactMédia présente l’IA comme un complément aux équipes humaines, non comme un remplacement systématique de celles-ci.

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